Sistema para registro y seguimiento de Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias, el cual tiene como finalidad permitir al ciudadano o residente realizar sus denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias referentes a cualquier entidad o servidor del Gobierno de la República Dominicana, para que las mismas puedan ser canalizadas y resueltas por los organismos correspondientes.
OBJETIVOS DEL SISTEMA 311
•Facilitar que el ciudadano o residente de la República Dominicana pueda realizar denuncias, quejas, reclamaciones o sugerencias con solo descargar la aplicación 311 en su teléfono inteligente iPhone o Android, accediendo a la dirección www.311.gob.do o marcando 311 vía telefónica.
•Recibir y canalizar todos los casos enviados por los ciudadanos o residentes, independientemente de la modalidad usada, a los organismos correspondientes.
•Promover la creación de una cultura de calidad, eficiencia y transparencia, tanto en la gestión de las instituciones como en el desempeño de los servidores públicos.
•Acercar el ciudadano al Estado.
MODALIDADES DEL SERVICIO
Aplicación Móvil (App)
Descargando la aplicación móvil 311 en tu iPhone o Android puedes realizar sus Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias.
Internet: Accediendo a la dirección de Internet www.311.gob.do el ciudadano puede registrar personalmente su denuncia, queja, reclamación y/o sugerencia de manera fácil y rápida con solo llenar los formularios correspondientes.
Telefónica: Marcando 3-1-1 a través de una línea fija o móvil, de manera gratuita, desde cualquier parte del país, el ciudadano se pondrá en contacto con un representante de servicio especialmente entrenado para capturar la denuncia, queja, reclamación y/o sugerencia.